目 录 代序 前言 第一章 成功的配方 第二章 论能力 第三章 论努力 第四章 论态度 第五章 企业成功之路 第六章 论利润 第七章 论野心 第八章 论真诚 第九章 论力量 第十章 论创新 ~ 4 ~ 第十一章 论乐观 第十二章 绝不放弃 后语 ~ 5 ~ 代序 人的问题 马云对话稻盛和夫 马云向稻盛和夫请教的是灵魂问题：企业与人 性的关系， 人的本质是什么，企业发展到最后到底 为了什么？ 2008 年10 月28 日，京都，日本京瓷公司总部 会议室。马云(44 岁)和京瓷创始人、京瓷名誉会长、 “盛和塾”创办人稻盛和夫(76 岁)做了一次对话。 在日经BP 社驻北京记者田原真司先生的帮助 下，《中国企业家》记者被邀请见证了这次中日顶尖 ~ 6 ~ 企业家之间的交流。《中国企业家》2003 年9 月所 做的封面报道《中日企业对视》有了新篇章。 1985 年，马云看到的第一本企业经营书籍是松 下幸之助传记，他明白了客户和服务的重要。他向 稻盛和夫请教的是灵魂问题：企业与人性的关系， 人的本质是什么，企业发展到最后到底为了什么？ 这是过去一年来他反复思考的问题。40 年间创办了 两家世界500 强的稻盛和夫，十年前皈依佛门，其 “敬天爱人”的经营哲学被日本企业界奉为圭臬。 马云觉得，前辈“真正的洒脱，在做人的境界上花 很多精力”，给他树立了榜样。 看懂人性 马云：我对稻盛先生一直很敬仰。今天看了京 瓷公司所有产品的介绍，我心里感触很深。我觉得 我们早就应该安排时间见面，因为很多事情是我最 ~ 7 ~ 近一两年才想清楚，但是稻盛先生多年前已经想清 楚了。 稻盛和夫：我看到你写给员工的信(《冬天的 使命》)，在这种不景气的时候号召员工，我觉得你 对整个世界经济的洞察力，还有应对的方式是非常 合适的。我本人是以电子制造业为主，对互联网不 太了解，但你的公司，阿里巴巴搞电子商务非常成 功，也非常出色。 马云：谢谢！阿里巴巴到今天为止九年，我一 直不敢用成功两个字，因为跟稻盛先生比，跟任何 一家日本长期发展的公司比，九年几乎是刚刚开始。 所以每次提到成功，我心里面都会感觉有麻烦出现 我比较怕成功，我觉得互联网的历史才刚刚开 始，阿里巴巴的历史也是刚刚才开始…… 稻盛和夫：创业的经过非常感人。你的创业过 程跟我们京瓷创业比较类似，虽然创业的地方和时 代是不一样的。我认为我是比较幸运的，我本身也 没有什么才能，成功的根源在于有很多人支持我。 我在五十多年的经营过程中，在世界经济这么混乱 ~ 8 ~ 的情况下，我一直保持谦虚谨慎的态度，所以有了 现在。我觉得你也非常谦虚，任何一个成功的企业 家都是这样的，如果他不谦虚的话，成功之后他马 上会坠落下去。 马云：我听了以后觉得很有意思。刚才您讲的 话正是我心里想表达的，我觉得自己也很有运气， 我考了两三次重点中学也没考上，考大学考了三年， 找工作八九次没有一个单位录取我。从各方面来看， 我不像是一个有才华的人，无论长相、能力、读书 都不见得是这个社会上最好的，为什么我有运气走 到今天？我觉得我们可能是看懂了人性。人都有善 良和邪恶的一面，希望灵魂不断追求好的一面，但 如果不能把自己不好的一面控制住，把美好的一面 放大起来，你不会成功的。我这几年所做的工作就 是通过价值观、使命感，把公司优秀的年轻人善良 的一面放大起来。正因为此，像我这样的CEO 每天 仍乐此不疲地在做事情。 ~ 9 ~ 尖峰时刻 稻盛和夫：我想现在整个经济的大危机，正是 因为人们盲目追求欲望所导致的结果。我想这样的 一种影响还会持续一段时间。中国也有古谚“谦受 益满招损”，这次金融危机就算上帝给我们的一个惩 罚吧。作为一个经营者，必须要在知足的情况下保 持谦虚的态度，这是非常重要的。 马云：我非常同意。其实我觉得天下没有完善 的制度，无论资本主义、社会主义，各个社会制度 都不是完善的，但是人性，人的本性必须超越外部 的环境，也必须不断地把自己安定下来看清楚自己。 我在去年有强烈的感觉，人是很容易健忘的。 阿里巴巴尽管没有多少年，但是我们经历了不少的 灾难。我看到了1997 年的亚洲金融风暴，我也看见 了整个互联网2001 年、2002 年的网络泡沫。去年 已经很明显地感觉到人们又忘掉了这些，所有的投 ~ 10 ~ 资者跟你讲你的钱可以赚多少倍，所有的小企业在 考虑在股票上赚钱，而不是做自己实实在在产品的 时候，你知道这个世界已经在发生变化了。其实不 是时代变了，是人性已经被欲望拖到了一个危险的 边缘，所以我坚信这个灾难是一定要来的。所以我 们在去年年底就做了准备工作。 面对这样的经济情况，要处理这样的问题，我 自己有两步。第一，中国有一句话叫人定胜天。这 个“定”不是一定的“定”，是镇定的“定”，人要 镇定下来，是能够应付各种各样的灾难。也就是说 在所有人头脑发热的时候你必须镇定冷静下来，所 有人恐慌的时候，不能恐慌。第二，任何一次商业 危机，都是一家伟大公司抓住机会的时候，最优秀 的机会一定在危险之中。我们九年的企业经历过几 次危机，当然这次的危机是一百年才一次碰上的危 险，也同样是一百次才有可能碰上的成长机会。我 是充满着期待，希望把这次危险变成一个机会。我 从来没有像现在一样，那种既看到危险又看到机会 的兴奋状态。 ~ 11 ~ 稻盛和夫：对于危机，还有一点非常重要的就 是企业必须有它的现金储备。也许华尔街的人对我 不太感兴趣，因为我本身在公司中储存了很多现金， 有了非常雄厚的积蓄之后，再有危机，也有体力能 够维持住，而且能够找到机会，更能发展下去。 马云：我非常同意。我相信稻盛先生的很多观 点，我们两个都属于创业者和企业家。企业家很重 要的是远见，看到别人没看见的东西。前几年我花 最大的时间就是在考虑什么东西会打垮我的公司， 而不是什么东西会让我的公司成长。只要不被打倒 你就有机会成长。经济好的时候我一定开始融资， 形势不好的时候我开始投资。我永远坚信公司里要 放下足够的现金。不管别人怎么笑我，我还是把现 金放在那儿。我有一个原则叫阳光灿烂底下修屋顶， 不能下雨天去修。面临今天这样的经济危机，对我 们最大的挑战就是考核我们的原则。我们不仅仅是 想自己活下来，还要帮助几千万中小企业客户活下 来，要帮助员工在最困难的时候还能够有激情更努 ~ 12 ~ 力工作。这是我今天所面临的挑战，也是面临的最 大乐趣。 经营哲学 稻盛和夫：我在日本有一个经营组叫盛和塾， 海内外有五千多家中小企业参加，主要是学习经营 哲学和人生哲学。盛和塾在中国的无锡有事务所， 在天津也有学习会，你要感兴趣的话，可以进一步 协商。 马云：我是老师出身，喜欢探讨成长的方式方 法，我十几年的创业管理经验不用于分享那是一堆 废物，越分享越值钱，越分享越珍贵。我后天回国， 就是成立阿里巴巴商学院培养未来创业者的大 学。我自己马上又要成立一个阿里巴巴湖畔学院(湖 畔花园是我创业时的公寓)，目的是要帮助无数的中 小企业老板、总经理们沟通交流做人、做事的原则 ~ 13 ~ 和道理。我知道盛和塾，其实我们的思想和出发点 是一样的。 我自己也分三个阶段，从开始学习创业到开始 学习企业经营、发展，到去年开始特别是今年我对 人的兴趣越来越大，所以一有空我也去学习道家哲 学、佛家思想。可能我们都走过了这样一个阶段， 但是稻盛先生的境界比我高多了，我现在需要导师。 稻盛和夫：我想你这个过程是特别出色、想法 特别好的。人们在每个成长过程中最终还是涉及到 人的问题，走到探索人的阶段，所以学习宗教也好、 哲学也好是非常重要的事情。你刚才也谈到杰克〃韦 尔奇，包括哈佛商学院，很多经营战略本质上都是 人的哲学。很多企业家成功之后不能持续下去最后 失败了，就是因为他没有达到对人的深层理解。 美国现在是走下坡路了，中日企业以后的关系 越来越重要了，应该比过去更进一步扩大交流、开 展合作。 马云：这次的金融危机对中国和日本都是很好 的机会。我相信自己的判断，以美元为中心的世界 ~ 14 ~ 经济体系将会有很大的变化，日元、欧元、人民币 都将成为主要的货币。我坚信10 年以内中日经济会 有巨大的、长足的发展，所以阿里巴巴今年启动了 日本市场，而且我们希望再通过五年十年的努力来 建起中日经济商业之间的理解和沟通。 ~ 15 ~ 第一章 成功的配方 以你自己为主角，写一部人生之剧。 人生如戏 人生就是一幕戏，每个人都是主角。然而，我 们不只是在演出，更是这幕戏的创作者。因为一般 戏剧总有个既定的结局，人生则不同，结果往往掌 控在我们自己手中。 有些人相信，命运在我们出生时便已注定。我 不同意这种说法，我想，通过心灵和思考的升华， 命运可以因此而改变。 与其和“命运”作无谓的相搏，不如潜心想想： 如何来为自己写一部剧本，从而扮演自己心仪的角 ~ 16 ~ 色?越早动手，就越能利用每一刻，掌控自己的人生。 在生命的每个转折点，都有机会在等着我们 如果我们努力，就能抓住机会；反之，若心中没 有清晰的任务和目标，原本唾手可得的，也将成为 过眼烟云。 在如戏的人生里，为自己写好脚本的人与庸庸 碌碌混日子的人，有着天壤之别。 效仿前辈 每当父母、师长告诉我们何为人生时，年轻的 我们总是不以为然。我父母最喜欢的格言是：做父 母的即使必须付出巨大的代价，也要让年轻人亲身 体验苦难。而我则认为：如果我们能把自己的经验 传给下一代，他们就用不着受苦了。 我们都经历过叛逆少年时，但不要忘了父母、 师长给我们的谆谆教诲。 ~ 17 ~ 独自开始人生之旅，犹如没有罗盘指引，终将 迷失在茫茫的大海中。 长大成人后，我们应该常常回想前辈对我们的 教导，并把这些教导当作人生的指南针，以免迷失 前进的方向。 希望我的哲学也有一点这样的作用。也许你对 我所说的抱有疑虑，或者根本不感兴趣。但是．当 你在人生或职业生涯中遭遇到挫折的时候，你的确 需要这样一套价值体系来帮你作决定。 这一哲学体系是我从工作中的种种尝试、对人 生的忧心以及深思熟虑中学到的。我想，或早或晚， 你也将体会到这些。 寻找人生的目标 越来越多的人，特别是年轻人，似乎已经失去 ~ 18 ~ 了人生的方向。他们只是从这一刻活到下一刻，寻 求即刻的欢愉；工作的唯一目的就是领取薪水，然 后试图在追求休闲娱乐的过程中虚度一生。 这种安逸享乐的取向，必将成空。 轻松度日，一开始看来，虽无忧无虑，而且愉 快自得，但是我们终将发现，这样无法满足我们追 求人生更高境界的目的。 不管生活在哪一个时代，人的本质还是一样的， 就是追求人生的善与不朽，把有价值的财富留给后 世。因此，我们应该追求充实的、有价值的人生一 一只有如此，终有一天，我们才能说：“我努力工作， 有所贡献，我是个快乐的人。” 或许有人不同意我的观点，但我由衷地相信： 艰苦奋斗地过一生，要比好逸恶劳、追求轻松的日 子好得多。有经验的人可能会理解这一点。然而， 遗憾的是，他们不一定愿意把自己的生活经验与他 人分享，常常借口说，时代不同了，那些已是陈年 ~ 19 ~ 旧事，已不适合今天的年轻人了。 但如果我们说的是肺腑之言，相信大多数人还 是会认同的。 找准定位 我们人类是不是没有自己想象的那样聪明呢? 现在的我，年纪已经大到可以客观地回顾自己 的人生了，尽管如此，我发现仍有许多遗憾。我常 常自问：“为什么我当初要那么做?”而如今总是会 找到比当初更好的决定。 孩提时，我们常会做一些错误的决定，父母见 状总会想方设法警告我们这样做会有什么后果。父 母虽然明智，但在回想往事时，同样不免有许多悔 恨。事实上，父母之所以想劝诫我们，是因为他们 不希望我们重蹈覆辙。 世代交替，但是人类所犯的错误，还是一而再、 再而三地发生。 ~ 20 ~ 如果我们能预见未来，也许就能适宜地规划我 们的人生。 然而，不经一事，不长一智；没有错误，我们 就不能成熟，就无法面对人生的挑战。 若要改变自己，就该谦卑诚实、客观地审视自 我，并从过去的错误中学会如何自律。 脚踏实地 很多年轻人都梦想在有生之年取得骄人的成就， 我们应该鼓励所有的年轻人怀有这样的梦想。但年 轻人必须明白的是：成就是靠每天一点一滴辛苦的 工作累积下来的，是不能一蹴而就的。 没有努力，再好的远见也只是一个不切实际的 梦想。努力不懈，才能达到有价值的目标。 ~ 21 ~ 在人生旅途中，没有一步登天的魔梯。我们必 须脚踏实地、点滴积累，这种方式缓慢而且费力， 似乎无法一日千里。也许你认为，以这种步伐，永 远都不能有什么大成就，然而，你还是要有耐心地 走下去。 “不积跬步，无以至千里。”一小步、一小步累 积下来的成果可是相当惊人的。你每天坚持不懈地 努力，都会有一点小小的胜利，它鼓舞你再努力一 点，以获得更大的成功。因此，只要不放弃，你一 定可以上升到自己都难以想象的境地。 不管是生活，还是企业管理，只有“脚踏实地” 才是梦想成真之道。 成功的配方 资质平庸的人如何才能取得非凡的成就呢?答 案在一个简单的公式里： ~ 22 ~ 人生成就=能力×努力×态度 你的能力包括健康状况、才能，还有天性 这些大都是天生遗传的。然而，努力的程度则 取决于你是否有强烈的愿望。我为能力和努力打分， 最低是零分，最高是一百分。若我们完全沉浸于工 作中，这两个因素便可以相乘。 因此，能力普通的人，若能清楚自己的缺点， 并极力弥补，其表现会比资质过人却不特别努力的 人好。 第三个因素就是对生活和工作的态度。这可是 成就三因素中最重要的一点因为态度的分数可 能从负一百分到正一百分。假使一个人总是心怀妒 忌、愤怒或怨恨，那么态度则是负分，到头来，这 样的人生也就是负的。相对之下，一个人越正面、 越坚定，其人生的成就也就越大。 从人生公式可以看出，人生的成败还是由我们 ~ 23 ~ 自己掌控的。我们从秉承的人生将决定个人或职业 生活涯能否成功。 与稻盛和夫谈“成功的配方" 问：下面的公式是怎么来的呢? 成功(人生成就)=能力×努力×态度 答：我和几个同事准备共同创业时，我们都很 清楚：自己只是普普通通的年轻工程师而已，几乎 没有什么经营企业的经验。于是我想出一个“成功 的配方”来说服他们即使我们能力有限(事实上 和一般人的能力差不多)，但是我们还是可以成功的。 我们一定要有一套正确的人生哲学和满腔热诚，而 且比起其他有才能的人要更加努力。 问：为什么公式里的三因素是相乘而不是相加 呢? ~ 24 ~ 答：如果这三个因素是相加的话，天赋过人者 不费吹灰之力就可以击倒众人；也就是说，如我们 一般资质平庸者，单靠努力工作，还是难以和禀赋 异人者相竞争。但由于这些因素是相乘的，态度和 努力就更为重要。这就是现实：平凡人若是辛勤努 力，并怀着正确的态度和追求成功的热情，的确要 比有才华的人，甚至是天才获得的成就要大。 即使是相当努力的天才，如果缺乏明确的人生 目标，一味地绕着圈子走，也只是枉然。更糟的是， 有些能力过人、努力不懈的疯子，就是犯罪集团的 首脑人物。如果态度是消极的， 整个结果亦将为负。 问：在这三者之中，能力、努力和态度，何者 最为重要? 答：我和许多经理人讨论后，发现大多数都同 意我说的有关能力和努力的概念。而具有讽刺意味 的是，我认为三者中最重要的“态度”，却常常被人 忘记。最危险的Am 莫过于一个“努力工作却心怀不 轨”的天才! 我大学毕业时，要在日本找一份工作可以说是 ~ 25 ~ 很不容易的。我应聘了无数家公司，没有人愿意雇 用我。挫折之余，我便萌生了一个想法：也许我可 以成为一个凌驾于法律之上的“罗宾汉”式人物。 如果一直抱有那样的想法，以我的能力、热诚 和不成功绝不罢休的心态，今天的我可能是一个黑 道老大。然而，这样的哲学一开始就是错的，就算 这一生再怎么努力，又如何能修得正果? ~ 26 ~ 第二章 论能力 承认自己有所不及 在1955 年4 月开始第一份工作时，我真是一个 标准的“乡巴佬”。这之前我从没有到过大城市，而 且操着浓厚的南方口音。每当电话响起，我都希望 别人去接，不想让人听出我的乡音，甚至还觉得自 己是有缺陷的人。 虽然有这种自卑感，我还是决定接受自己的不 完美之处，并试着超越，这样我才不会自认为是个 失败者。 我对自己坦诚：“没错，我就是个乡巴佬，念的 是偏远的乡村大学。我对这个世界一无所知，常识 也不够。除非我紧紧抓住每个学习的机会，比别人 ~ 27 ~ 努力，否则别想成功。” 总之，我学着不否认自己的缺点，并接受这个 事实、卸下伪装。这样，我才能释然地向前迈进， 逐步超越自我。 真的做不到的话，不必装作很行。承认自已有 所欠缺，并从那儿出发吧! 这就是我在京都的一家小公司工作时学到的一 课。在我的一生中，常常提醒自己不要忘了这个经 验。 强迫自己追求卓越 在目前的教育体制下，拿到60 分和发奋努力得 到90 分的学生一样，都可以顺利毕业。然而，两者 之间的差别并不仅是成绩。为了超越自我，90 分的 好学生必须不断地突破障碍有些更是要付出加 ~ 28 ~ 倍的心血才能克服这些难关。 “生平无大志，只求六十分”和“精益求精、 追求卓越”两种现象并非单指学业上的表现。这是 展现人类极致的机会，并关系到自己在人生之路的 抉择。 如果你想追求卓越，一定要肯超越障碍，而最 大的障碍就是追求安逸的惰性。人都有惰性，强迫 自己向前行的确不容易。但是看到自己付出的心血 终于开花结果，那种喜悦将是无与伦比的。 最伟大的技巧就是超越自我的能力。 超越自我 大家都知道有两种学生：一种是不见得非常聪 明，但是努力用功并以优秀的成绩毕业者；另一种 学生天资聪颖，但玩心更重，没有认真读过一本书， 然后混得一纸文凭。后者会说：“书呆子的成绩当然 ~ 29 ~ 好。如果我那么用功，没有人是我的对手。” 毕业后，这位“混世太保”遇见了一位事业有 成的朋友，心想：“他在学校的表现实在是平平，我 的成绩比他好太多了。”这句话似乎暗示：如果他有 这个朋友的运气，一定会表现得更加出色。 真的吗?用功读书也是一种自我超越!不沉溺于 短暂的娱乐比方说参加派对、吃喝玩乐，或是 看电视。那个功成名就的朋友说不定也作出了类似 的牺牲。他必须压抑自己享乐的欲望，专心于工作。 别忘了，超越自我要花费更多的精力。 因此，我们在衡量一个人的能力时，必须连他 的意志力也要考虑在内。假如一个人向自我妥协， 决定随波逐流，其能力一定会大大减弱。 人生之旅并非光靠聪明才智就可以成功走一 回。 大胆敏锐 ~ 30 ~ 总体而言，人分两种：一种是讲求精准、敏感、 行事含蓄；另一种是勇于尝试、大胆、外向。就像 一块布是由经纬线纺织而成一样，人也需要这两种 特质，这样，经营企业才能成功。 在日本武士剧里，总有个看起来不修边幅或是 喝得酩酊大醉的剑客，但是这个人还是察觉得出后 面有人鬼鬼祟祟。忽然一声怒吼，无需回头就把敌 人摆平了。观众都鼓掌叫好，赞扬他的武艺高超。 从他那看起来大胆的行动里，我们可以发觉其中的 敏锐。 具有讽刺意味的是：单凭胆量，无法把事情做 得十全十美；若只有敏感，则缺乏向新事物挑战的 勇气。在工作中，我们需要具备这两种不同特质的 人，这种人才能因时制宜，根据不同的情境来发挥。 我认为，最理想的人应该天生敏锐，并能从广泛的 经验中获得真正的勇气。 现实中这种人不多。但凭借自身的努力，无论 我们天生倾向哪一端，都能达到一个平衡点。 ~ 31 ~ 天生大胆也好，敏锐也罢，我们都能找到使这 两种倾向互补的方法。 驾驭你的本能 我们生来就有“本能”和“智力”。吃、喝、打 斗、占有欲和妒忌等都是我们求生的本能，用以保 护自己和家人。我们常利用本能作为判断的根据来 作决定。其实，这只是动物的一种特性。只有更客 观地分析形势，才能作出更好的决定。 因此，驾驭本能是很重要的。这样心中才有一 个让智力成长的空间，以供理性思考之用。看看在 自己的行为当中，有多少是单凭智力来控制的? 驾驭本能并不容易。没有本能，人根本无法生 存，因此我并不主张把本能抛弃。但更为重要的是， 我们不能受控于本能，而是要培养出以意志控制本 能的能力。 ~ 32 ~ 依本能行事是天生自然的事，因此驾驭本能可 谓是一大挑战。然而，想要驾驭本能，没有任何捷 径。在私欲一蹿出来的时候，就要马上逮住，并用 我们的智力去压制。 我们一定要学着驾驭自己的本能。这样，智力 方能得以发展，也才有作出正确决定的能力。 以才智为中心 才智是心灵中理性的部分，用来思考和判断。 为了加以运用，我们必须以它为中心，这就好比用 放大镜在阳光下聚热生火一样。日文中的“有意注 意”(yuui chuui)，意思是有意识地集中注意力。 相比之下，如果是出自本能，比方说听到巨响时的 立即反应，就是不自主的注意。 ~ 33 ~ 身为人类，我们必须训练自己的才智，若是常 年运用这种自主的注意力，以才智为中心，就可以 像激光一样精确。一旦有需要，才智就会立即发挥 作用，直指问题核心。 最后，我们可使自己从本能和私欲的束缚中挣 脱出来，获得自由，心智能力也将更为敏锐，这就 是灵感。它可在一瞬间出现且极为精准，并能当机 立断，不必刻意地分析与思索。历史中的伟人常常 依靠灵感成就了不起的事业，然而灵感出现的原因 和过程，我们却知之甚少。 今天，在为生存而奋斗的关键时刻，我们的头 脑中或许会灵光乍现，像是神灵的预示。这就是“灵 感”在全心全意投入工作时获得，并让我们得 以勇敢地面对艰难险阻、检讨这样做是否无愧为人。 提升能力的高度 ~ 34 ~ 选择远期目标时，我会故意将其设定在自己的 能力之上。 换句话说，我会选择目前无法完成的事不 管我现在多么努力，还是做不到。然后，我为自己 立下一个期限，希望未来的某一天能完成。 要达到这样的目标，团队领导者一定要拟定计 划、设法将自己和团队的能力提升到必要的水平。 也就是说，团队不是达到一个目标就可以，我们一 定要有计划地去发展达到目标所必需的技巧与能力。 我们可依据自己现在的能力来判断什么做得到， 什么做不到。但是，不要只把目标放在完成一项新 的任务上就满足了。若要有惊人的成果，一定要力 求突破，努力去做此时此刻看起来不可能的事。 若要完成新的、有意义的事，我们必须量自己 现在和未来的能力。 品格培养 ~ 35 ~ 小公司的老板通常充满干劲能一眼看出生 意契机、才能卓越而且明智审慎。从很多例子来看， 他们也是绝不屈服的人。 大多数企业的经营者只要有才干和能力就可以 经营了。然而，光靠这些并不能使公司屹立不倒。 小公司的老板勇于冒险，并靠自己的才能来实现既 定目标。但若被自己的能力所束缚，即使得到一时 的成功，从长远来看，公司还是无法稳定成长。 仅仅拥有缺少灵魂的力量，我们很容易沦为自 己才能的奴隶。 反之，有些人是利用能力，而不是为能力所奴 役。他们用善良、崇高的“自我”来控制自己的能 力。因此，这一幕戏中的主角就是“自我”。 很少有人生来就是贤者。一开始，我们要依赖 自己的才干、经营企业的能力及昂扬斗志获取成功。 然而，要将企业的经营视为终生志向，就必须丰富 自己的心灵、培养良好的品格。 ~ 36 ~ 与稻盛和夫谈“能力" 问：领导能力是天生的，还是后天培养的? 答：我常常思索同样的问题。我想，答案应该 是“两者都是”。正如，有天生的运动员、音乐家和 艺术家，也有人天生就具有领导能力和领袖的魅力。 然而，我也相信几乎每个人都可以训练自己成为一 个优秀的领导者。 比能力更重要的是领导者所投入的努力以及他 们在领导部下时所依据的真理与原则。最令人扼腕 的是，一个有才干的领导者，想法却有偏差，使得 整个团队误入歧途或是走上自我毁灭之路。 ~ 37 ~ 第三章 论努力 人类的努力若以热忱与激情为动力，就会将今 天的不可能变为明日的事实。 为何工作 工作的意义何在? 人人都须养活自己，让家人得到温饱。但如果 你出生在豪富之家，不需要工作呢?我们通常只会利 用一点闲暇时间来娱乐，如果每天游手好闲，最后 一定会无聊得发慌。显然，工作所得不单是领取薪 水而已。 ~ 38 ~ 工作可使我们的心灵得到一定事实上，透过工 作，我们可以发意义。 但是，工作是艰苦的，我们必须长时间不断地 专注、努力。工作可能相当费力而且艰巨，如果我 们只是为了责任而做，这样的工作只会更苦，几年 下来，就让人觉得无法忍受了。 因此，我们一定要把艰苦的工作变成值得追求 的目标。怎么做呢?一开始，告诉自己，我们可以“享 受工作”，并通过自觉的努力，引导自己以积极的态 度看待工作。 人生中是否能有一份值得毕生投入的工作，关 系到我们能否感到快乐。但是无论如何，我们必须 先从工作中找到意义! 突破障碍 成败之间只有一纸之隔。事实上，不能成功并 ~ 39 ~ 非没有责任心。有许多失败者，也如那些达到目标 的人，都是真心、热诚且辛勤工作的人。 然而，在这些人当中，有的可以成功，有的却 惨遭失败。你可能会认为，这个社会实在是不公平。 但在这两者之间，还是有一层阻碍的，虽然薄如蝉 翼，却难以穿透。 这个不同点就在于坚忍与毅力。失败者一旦遇 见一堵墙，就认为必定难以穿越。这是常识。换言 之，他们是尽力了，但还是有所限制。撞到了墙， 就以常识来为自己的放弃找借口。 即便是看似不可能完成的任务，我们也要坚持 下去，要有不成功绝不放弃的毅力。我们必须摒弃 头脑中的“惯性思维”，抛开任何可能限制我们进步 的、先人为主的观念，这样才得以突破最后一道障 碍，迈向成功。 我们要有突破障碍的信心与勇气，这样我们的 个性才能愈发坚强及坚忍不拔。正是这股坚持到底 的毅力才能使我们收获另一次更大的成功。 ~ 40 ~ 开创新纪元 有些人在无法完成任务时，总会为自己找各种 理由，比方说缺乏这个或那个条件等等，反正总是 有理。如果我们都按照这种模式思考，就永远不能 成就新的辉煌。 每一次着手新的计划，我们都要假定自己是从 零开始的。接受这个事实吧!然后让自己滋生出一种 “不成功绝不罢休”的欲望。拟定一套计划，清楚 地意识到如何才能达到目标比方说，如何招募 到需要的人员、资金、设备和技术等。我相信如此 一来，你必能梦想成真。 在开创新事业时，每个人都会遇到暗藏的险恶 与困难。若要成功，你必须告诉自己，这是免不了 的。你要相信自己，以永恒的热情追求目标。 或许有人会问你，成功的几率有多大?也许你答 不上来，没关系。在创造的世界里，统计数字不足 ~ 41 ~ 以代表什么，重要的是热情与原创者的意志力！ 从任何革命来看，开创新纪元的动力全凭一股 热情。 爱你的工作 现在你可能正在想：我要辞职不干了! 老实说，我有时也是如此，觉得自己完全枯竭 了。这件事让我想到当年的学校生活：有好几天， 为了考试，苦读至深夜，那时真想逃得远远的。那 种感觉，到今天偶尔还是会袭上心头。 但是，辞职并不表示从此就能过着天堂般的生 活。要是我真辞职的话，大概不出三天，就急着回 去工作了。 有人认为我的日子过得很苦。其实除了焦虑， 我觉得自己的生活还是很有意义的。我的确很喜欢 自己的工作。虽然如此，我还是感觉到被责任压得 ~ 42 ~ 喘不过气来。 有时我们会看到一些人似乎在忍受着莫大的痛 苦。事实上，只要他们能够学会享受工作，或许就 不觉得苦。 只有热爱自己的工作、并能从中得到无尽乐趣 的人才能成功。 若要真正成功并获得伟大的成就，必须先爱上 自己的工作。 丏心致志 我真的相信，一个人只要专心致志就可以发现 生命的真谛，甚至了解宇宙。 例如，我就知道一位常年专注于技艺的木匠， 他不但手艺高超，而且说起人生的故事，也总是让 人听得目瞪口呆。还有一位自律甚严、不断完善自 己品格的和尚，面对即使是不相关的领域，也能说 ~ 43 ~ 出其中深奥的道理。努力追求某一种技能的人，不 管是绘画、焊接，或是写作，都可以培养出类似的 洞察力。 不幸的是，现代的年轻人从学校毕业以后，对 毫不起眼、基层的工作总是觉得不耐烦。他们怀疑 这么做是否有意义，并要求上司给他们分派不同的 工作。然而，他们可能还是觉得无法满足。 有句话说：“艺博则不工(Jack of all trades， master ofnone．)。”其中道出一点：如果知识广而 浅薄，等于一无所知。然而，若我们专注于某一项 技艺或领域进而达到非常高的境界，就可以了解整 个宇宙。 精通于一门学科，所产生的领悟是极大的。因 为，在每一件事的背后都隐藏着主宰一切的真理。 开创自己的道路 ~ 44 ~ 塞翁失马，焉知非福? 我的第一份工作是在京都一家小公司，那里的 环境实在差强人意：薪水总是迟发，又没有奖金。 我想，如果继续留在那家公司，未来大概毫无希望。 因此，我很认真地考虑辞职的问题。但我的弟 弟严厉地责备我，劝我打消这个念头。他提醒我， 现在工作难找，全家需要我在经济上给予支持。我 没有别的选择，只好留下来。所以，我决定改变自 己能控制的那部分，也就是自我。我决定转变工作 态度，寻找工作的乐趣，并在困难的环境中开创出 一条路。 我开始致力于研究，后来终于有了惊人的成果。 由于那家公司没有特别杰出的人才，因此我就显得 极为突出。上司的称赞使我工作得更加起劲，并获 得更多的赞赏。从那时起，我的生命似乎又充满了 新机会。 假使一开始我能找到比较理想的工作并身处更 优越的环境，或许我就没有机会取得今天的成就。 ~ 45 ~ 心胸开阔，你才能察觉出生命的至福。 健全的心灵，健康的身体 “健全的心灵来自于健康的身体(A sound mind in a soundbody)。” 这句格言可追溯到古罗马时代，而且历久弥新， 至今仍然适用。 如果你想成为领导者，一定要注意保持身体健 康。作为团队负责人的你，不能因自己身体情况不 佳而影响到所作的决定。 健康欠佳会削弱你的决策能力，因为如果确定 一个方向需要较多的体力与耐力，你就可能因此而 放弃。即使这种影响只是在潜意识里，终究会让你 的决定不够谨慎，波及许多的人。 说实在的，我认为，当健康因素可能影响到决 策力时，领导者就应该辞去原来的职务。不管怎么 说，即使在比较次要的职位上，这些人仍可贡献多 ~ 46 ~ 年的经验与知识来帮助团队取得更大的成就。 为了拥有健全心灵，尽力保持身体健康吧！领 导者不仅要公正无私，而且所作的每一个决定都必 须以团队为出发点。 在悔悟中生活 “在悔悟中生活”指的是经常真诚地反省自己， 自问所做之事是否无愧于心，并培养自己自律的能 力。在反省自我时，我会尽可能的专注与谦卑，一 旦发现自己有一点自私或怯懦，我就说：“不要只想 自己。”或是“要义无反顾，鼓起勇气吧!”一再地 进行这样的练习之后，我的头脑更为清醒，渐渐做 到了避免错误的判断或潜在的危机。 我们都知道，有些人从小就能自律，并获得了 很大的成功，但是后来却变得骄横傲慢，让老朋友 叹息：“成功毁了他这个人。” ~ 47 ~ 人性总让我们满足于荣耀的桂冠。不幸的是， 无论我们在提升自我上有多大的成就，如果不谦卑 自省、坚持学习，还是会失去原有的一切。 很多像我们一样辛勤努力的人，每天只忙着完 成工作，却不作自我反省。如果我们要完善自己的 品格，一定要严格地审视现实、找到理想的归宿。 如果不自省，成功将成为毁灭我们的原因。 让好书拓展我们的视野 阅读不只是为了得到乐趣，我们更应该凭借阅 读来提升、完善自己，同时应该养成找好书、认真 地从中汲取精华的习惯。 我总是在下班后读书，或是为客户朗读一段精 彩的文字，即使是在夜半时分也沿袭着这一习惯。 我不是正襟危坐地在书桌前阅读，而是在我那收藏 着许多古典文学和哲学书籍的卧室里看。 ~ 48 ~ 我甚至在洗澡时也读书。每逢周末，我最大的 爱好就是用读书来消磨时间。 你可能会觉得忙得找不出时间来读书。然而， 不管在何处，还是可能从有限的时间中挤出一点来 读一本好书，并因此有所领悟。 当然，生命里最宝贵的一课，还是从经验中学 习得来的。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。” 但是，通过阅读，可使这些经验更有意义。此外， 书本可以给予我们精神上的“激发”，告诉我们那些 没有机会亲身经历的体验。 通过自身的经验和从阅读中得来的他人经验， 可使我们建立起引领人生走向成功的精神架构。 用你的活力鼓舞他人 领导者都需要部下帮忙，光凭一己之力是无法 成功的。而且，即使你有炽烈的热情，但跟随你的 ~ 49 ~ 人无法分享这种炽热的话，还是很难成功。 你给予部下的可能是有史以来最好的计划，并 拥有最完整的资源。然而若你无法使你的团队火力 十足地向前冲，还是会功败垂成。 从另一方面来说，如果你能热切地与成员沟通 计划目标，使团队士气和自己一样高昂，那么即使 缺乏物资支持，依旧可能成功。试着用你的活力鼓 舞他人吧!激发出一股力量，这么一来，团队活力说 不定比你自己想象的要充沛。 假使部下只是同意执行你所提出的计划，成功 率只有大约30％。他们若是说：“我们会全力以赴。” 那么大概就有50％的成功率。但是，如果你能让他 们感染到你的活力，并把你的计划当作自己的，那 么我敢说，这样的成功几率可达90％。 看看部下是否热爱工作，并把自己的活力灌输 给他们，直到他们也有炽烈的热情为止这就是 领导者的首要任务。 ~ 50 ~ 认真过每一天 我不做长远的企业计划。假如我们连今天工作 的结果以及明天的一切都不知道的话，如何能预见 未来十年的情形呢? 我告诉自己：“要认真地过日子。”假如我每天 都努力工作，并设法改善一些事情，或许就能预见 明日的光景。一天天累积起来的就已非常可观 五年、十年后的成就必然会辉煌。 对我来说，认真地过每一天，要比担忧未知的 明天更重要。我坚信这个理念这就是我研究和 管理的主要原则。 我可以很真诚地说，如果我们认真地度过今天， 推断明天的准确性便能达到较为精确的程度。这样， 有助于我了解未来趋势的走向。 有句老话说：“万事相通，举一反三。” ~ 51 ~ 同样地，如果我们认真地过日子，就可以获得 一点宇宙的真理。准确地预测未来的能力在于：今 天持续不断的努力。 与稻盛和夫谈“努力” 问：有人说，你似乎能掌握某种窍门，每一次 开展大计划都能成功。请问，你是怎么做到的? 答：很简单。不做到满意的程度，我绝不放弃。 失败是一种心理状态。每一次开展大计划，我总是 在让自己完全相信这项计划意义非凡后才着手。之 后如果遭遇困难，我就没有放弃的理由了。若是一 条路走不通，我就会设法开辟出另一条路，直至达 到真正的目的为止。有时候，我也得告诉自己，要 有耐心。 问：假如员工成绩欠佳，你会如何对待他们? 答：每个人的能力都不同。有些员工非常能干， 有些则不然。但只要员工有积极向上的态度、认真 ~ 52 ~ 努力做事，经理就不该按他们贡献的能力区别对待。 管理者该做的是：发掘每一个员工的长处，并在企 业中为他们找到最好的着力点，让他们发挥一己之 长。 问：如果员工抱着负面、消极的态度，你如何 应对? 答：若有这样的员工，我会试着跟他们谈，告 诉他们积极的态度不仅对个人有好处，对公司来说 也很重要。如果他们的态度过于极端，我将建议他 们另找一家公司，甚至改行以转变自己的心态，这 样工作才有成效。依旧抱着消极态度的员工没多久 就会自行离开公司了。 问：你是否认为长远计划没有必要? 答：这一生中，我总相信，预测未来最好的方 法就是：每天认真工作，把明日视为每天努力的延 伸。换言之，如果希望明天能如你所愿，今天一定 得好好努力，完成计划。 每一个管理者都有自己的风格。我所说的一不 制定长远计划就是我的管理方式。在京都半导 ~ 53 ~ 体公司，我们着重的是年度计划。我认为，预见未 来要走的方向是很重要的，但是如果一味着眼于长 远计划，我们若成不了预言家，就会成为说谎者。 ~ 54 ~ 第四章 论态度 贪婪会使最简单的问题变得复杂，无私的思考 方式才能引导我们走向真正的成功。 永怀希望 今天，我仍然相信人生可以如我们想象得那般 美好。但是，我在就业之初，却丝毫不抱有这种想 法。我所做的每一件事都出了差错。 然而，我并不放弃希望，并尽量满怀欢欣；就 是因为这点，我才有今天的一切。 当年，我住在一间位于摇摇欲坠宿舍的二楼， 起居范围大约只有10 平方米的榻榻米房间。榻榻米 ~ 55 ~ 也老旧不堪，表面残破，连稻草都露出来了。我用 一个可移动的煤炉和一个锅来烹制三餐。 我的研究工作进行得很不顺利，和他人的关系 也是如此。黄昏时刻，我总是沿着宿舍后的一条小 溪漫步，那里两岸樱花灿烂。我坐在溪畔，唱着故 乡的歌。我的心因伤痕累累而作痛，不知道要如何 才能缓解内心的痛苦。我借着高亢的歌声打起精神， 不停地唱着，直到有勇气走回自己的房间。第二天 一早，我又像往常一样投入工作。 我们无法彻底免于痛苦和担忧。但是，即使是 在人生最低潮时，也不要失去愉快的心情和对明天 的希望。 追求正义 我小时候常自问：“什么是一个人该做的正确之 事?” ~ 56 ~ 当我在社会上面对残酷的现实时，也试着跟自 己说：“这是不人道的。事情应该有所不同。”最后， 我领悟到，除了寻求理想，也要追求正义。 年轻时，我入学考试马失前蹄，与心仪的学校 擦肩而过。毕业后应聘工作时，也常常被淘汰。挫 折虽然一再地向我袭来，我的回应却是：更加努力。 有一次，公司指派我去研发一种可运用于高科技的、 新型的陶瓷制品。那项研究实在是不怎么起眼，然 而我还是告诉自己，要尽最大的努力使陶瓷成为一 种了不起的材料。 在经历了几近绝望的打击后，我还是尽力追求 理想，打起精神，继续努力下去，并最终实现了梦 想。 在漫长的人生之路上，或许你会经历许多的失 望、困难与尝试，这些都是你努力突破的机会。鼓 起你全部的力量，飞向梦想吧! 上苍绝不会忽略真诚的努力和真正的决心。 ~ 57 ~ 切勿选择捷径 毕业后，我在一家小公司服务。但我不是和管 理阶层发生争执，就是被工会攻击，最后陷入无可 救药的孤立状态。我想象自己带领一支队伍爬上险 峻的大山，可能因怯懦畏缩而无法前进，甚至会失 足跌下断崖，摔个粉身碎骨。 公司的资深经理劝我妥协，暗示我另外选一条 平坦的路走，与队伍一同慢慢地爬上山坡。 对于他的相劝，我想了很久，但最后还是选了 崎岖的山路。我知道，假如自己选一条好走的路， 慢慢向上爬，可能在攻顶之前便放弃了。我很清楚， 自己是个脆弱的人，但是我的队友们都对我有信心。 捷径也许对他们来说是个轻松的选择。但是，这样 并不会让我们得到真正的快乐。 我下定决心，既然我认为自己所选的路是正确 的，那么不管路途多么凶险，天气多么恶劣，都应 一心攻顶。从那时起，我就试着对自己和他人都一 ~ 58 ~ 样严格，这样我们才能一同登上巅峰。 捷径并不一定把我们带到目的地。相信这点， 准没错! 天埻，还是地狱 有个小和尚请一位有智慧的老住持为他形容地 狱。那位老住持答道：“地狱有一个宽达三尺的大锅， 里面是美味的面条。然而，你所能用的餐具，也是 一双三尺长的筷子。” 住持解释道：“你可以想象这幅景象。大家都饿 极了，用这三尺长的筷子争食。他们试着夹起面条， 但是筷子太长，无法把面条送到嘴边，于是发狂地 搅着那锅面。每个人都想第一个吃，甚至攻击别人。 最后，把面条弄得到处都是，就是吃不到嘴里。因 此，每个人都为永恒的饥饿所折磨。” 接着，小和尚又问道：“那天堂呢?”老住持回 ~ 59 ~ 答说：“天堂的情形也差不多。不过，每个人捞起面 条后，都把面条夹给在锅子另一端的人，说：‘请先 享用这美昧的一餐吧。’另一端的高兴地吃了，并说： ‘谢谢，现在让我来回报吧。’由于每都有无私的心， 所以得享至福。” 企业间的关系，可能有如天堂，也可能像是地 狱，关键看我们如何视之：是一输一赢?双方平局? 抑或是力量相乘的双赢局面? 发自内心的信赖 没有相互信赖的人际关系，就无法获得成功， 在企业经营上，尤其如此。 问题是：该怎么做?我个人认为，一开始可以和 值得信赖的人交朋友。只依赖自己还不够，必须和 他人建立相互信赖的关系。 然而，我还是错了。我很快察觉出除非自己先 ~ 60 ~ 变得让人信赖，否则无法和别人建立起这样的关系； 除非我先做到这点，否则无法吸引别人。我想，相 互信赖的关系也是一种思考的反射。 至于被别人背叛，我经历过不止一次，但是我 不会让这些事来困扰自己。我依然认为该全心全意 地相信别人，并不断自问，自己是否值得让他人信 赖如果不是，就得好好调整自己的行为模式。 即使我们有不愉快的经历，还是应该继续相信 别人。这是建立良好关系的唯一途径。 信赖并非靠外人施舍，而要在自己的内心中寻 找。 以平常心看待事物 清澈而单纯的心灵才能感受到真理，而自私的 心看见的只是复杂、混沌。比方说，如果我们每做 一件事就问：“我可以得到什么好处?”我们的贪婪 ~ 61 ~ 便会使原本简单的问题变得复杂难解。我们在设法 改善自己的形象时，私欲会在不经意间跳出来，使 原本简单的问题偏离方向，事情便迟迟难以解决。 我们应该怀有一颗本真的心。若是让私欲出来 兴风作浪，原本简单的问题将变得复杂。 我们应该用平常心来看待事物，即使这么做看 起来对我们个人有所不利。如果发现做错了，便该 勇敢承认错误。只有用无私的眼光来看待事情，问 题才会迎刃而解。但是，如果我们首先不抛开自大 的天性，双眼将会被欲望的云雾所蒙蔽，从而导致 一味追求快乐与奢华，而真理还是难以明了于胸。 然而，看到真理还是不够，拥抱真理要有飞蛾 扑火的勇气。 假如我们能以平常心来看待事物，愿意牺牲自 我，就没有无法克服的难题。 注意细节 ~ 62 ~ 若要判断一个人的能力，可以看他是否能做好 决定。 若要作出正确的决定，我们得先掌握形势。此 外，感觉一定要敏锐，并注意细节，才能直指事情 的核心。 要培养这份“敏感”，必须做到全神贯注。但是， 这种专注并不是一朝一夕可以养成的。 专心是一种习惯。假如你凡事注意细节，就能 在任何情况下专心思考。如果你没有这种习惯，要 专注于某一个焦点就很困难。 你可能会说，你太忙了，没有时间注意那么多 细节。其实，要养成注意细节的习惯，最好在忙碌 的时候。即使是你不感兴趣的东西，也应该尽力去 注意。这就是日文中所说的“ 有意注意” (yuui chuui)，即有意识地注意。 如果你能每天练习，危急时刻才能作出正确的 决定。而有这种专注和洞察力、能在瞬间作出抉择 ~ 63 ~ 的人，才是有“真本事”的人。 依靠你的潜意识 你的潜意识可使你在面临复杂的问题时，作出 快速且正确的决定。 记得第一次开车的情景吗?大概非常刺激吧。独 自一人开车，要应付路上繁忙的交通、临时转弯等 突如其来的各种情况，一定要有相当的警觉。最后， 你的潜意识形成了。今天，凭借潜意识，你可以立 即评估出每一种情况，从过去的经验中找出类似的 模式，手脚反应自如你已经用潜意识开车了。 日本棋艺大师升田幸三(Kouzou Masuda)有一 次说道：“比赛进行到最紧张的一刻，最关键的一步 棋自然会浮上心头。即使我刻意尝试各种棋步，在 心中不知推演过多少种走法，但到最后，我还是妥 协了。我相信我的灵感是正确的。”在大师作出种种 假设前，其潜意识已为他估算出了正确的一步。 ~ 64 ~ 特别的事件和再三重复的经验都会在我们的潜 意识中留下深刻的印象，日后我们就会有“灵光乍 现”的体验。 认真地重复练习，可以锻炼我们的潜意识在瞬 间作出抉择。 跟着道理走 英文里说的“It makes sense”就是“有道理”。 在日文里，我们则说：“这件事有‘筋’(suji)。” “筋”，从字面上来看，就是“脊椎”或“线”。 日本人指的；是思考的“线路”或是“哲学”，也就 是一个人判断事物的依据。我们甚至可以说这是人 类精神的指示。 我们常常根据自己的判断标准来作决定。这些 标准一定要用真理与正确的原则作为依据，比方说 根据道德或伦理来回答这个问题：“什么才是一个人 ~ 65 ~ 该做的正确的事?”要判断某件事是否有“筋”(有 “道理”)，不能只看这件事是不是合乎逻辑，而是 要看这件事是不是合乎人类的道德标准。在我们轻 易断定某个想法有道理之前，应该认真地思考这件 事和人类价值的相关程度，也就是还要看看这件事 的本质是否合情合理。 不讲道理的人，无法成就有意义的事，因为在 他们作决定时，没有依据合理的标准。“有道理”才 能成功，因为“道理”就像指南针，可以指引我们 前进，并使别人信服。 内心的指南针可以引导我们作出正确的决定。 真理与原则 我们的判断与行为都必须依据基本的真理与 原则。 ~ 66 ~ 在作决定时，不要依靠惯用的解决方法与传统。 如果总是如此，在遭遇新的状况时，因为常识和传 统都已失灵，你就会迷失自我。 如果凡事依据宇宙的真理与规则来作决定，就 不会出现使你困扰的情况了。 “根据基本的真理与原则”指的是：秉持以道 德伦理为基础的正义标准。倘若你的判断是依照这 些原则与正义，无论何时、何地、何种情况，都能 被人接受。一个人如果具备正确的判断标准，即使 身处陌生的境地，依然不会感到困惑。 有些人之所以能开创新天地，不是由于他们经 验丰富或智慧过人，而是因为他们遵循人类真正的 精神，并凭借基本的真理与原则作决定。 与稻盛和夫谈“态度" 问：你认为，美国与日本的员工在动机和态度 上有何不同吗? ~ 67 ~ 答：我们到美国来发展，还是秉持着京都半导 体公司的经营哲学的。我们用的是同一套方法，因 此从员工身上得到的反应也差不多。 美国的员工的确较具个人主义色彩，但是这未 尝不是好事。美国人希望自己和别人有所不同，对 于一家好的公司来说，便是多了创造力。此外，美 国员工不会在意一个想法是否源自别的国家，他们 能更为直接地欣赏一个想法本身的好处。 问：你认为美国的管理阶层以自我为中心吗? 答：有时，我们会遇见一种经理人，他的个人 主义体现在以自我为出发点，但是在日本以及其他 国家也有这样的人。无论是何国籍，只要我们真诚 地、发自内心地去沟通，即使是最为自我的人，都 能理解并接纳我们的想法。我们的确从日本引进许 多经营体系，但我们不会让人接受错误的观念，或 是使好的想法变得平淡无奇。 问：在运用潜意识解决难题方面，你是否有什 么特别的技巧? 答：我并不是这方面的专家。我之所以知道怎 ~ 68 ~ 么做，得益于我个人的经验。一旦我变得热情而专 注，就可以感觉到潜意识的推动。遗憾多年的事， 会突然引起我的注意。我并没有什么特别的技巧， 只是热情地沉浸在工作中。或许这不是最有效率的 方法，但却是我所熟知的方式对我来说，似乎 非常管用。 ~ 69 ~ 第五章 企业成功之路 追求成功的热情 以下七件事代表着经营企业的七大原则，而每 个词的英文字首加起来，正是“热情”(Passion)： ◆利润(Profit)：使收入最大化，支出最小化。 不要追求利润，要让利润跟着你跑。 ◆野心(Ambition)：培养你的雄心壮志，直到 渗入潜意识为止。 ◆真诚(Sincerity)：在商业往来中，为另一方 着想。目标在于缔造双赢的局面。 ◆力量(Strength)：真正的力量就是勇气，不 要怯懦。 ◆创新(Innovation)：今天要比昨天更好；明 ~ 70 ~ 天更要胜过今天。利用个人的创造力达到持续的进 步。 ◆乐观(Optimism)：永远保持积极的、愉快的 态度。要有一颗单纯的、充满希望和梦想的心。 ◆永不放弃(Never Giving Up)：比别人付出更 多的努力。即使是最繁琐的工作也要不厌其烦、永 不懈怠地做下去。 在这个章节，我们将讨论这七大管理原则是如 何整合在同一动机之下的，亦即追求成功的热 情! 名为“企业”的戏剧 我认为一家公司犹如一个剧团，并上演了一部 名为“企业”!的戏剧。 一部剧需要许多不同的角色。著名的男、女演 员担任主角，：此外还有英雄、坏人和敌人等角色之 分。整部戏还耍有幕后人员的配合比方说配乐 ~ 71 ~ 和电工等才能完成。 然而，人人都是平等的，这些演员只是角色不 同而已。 如果主角穿的是幕后人员的工作服，看起来就 不合常理。男、女演员都有自己的戏服并扮演自己 担任的角色。 一家公司也是如此。总裁也只是扮演其中一个 角色。若是最高主管穿着邋遢，公司的形象可能会 因此受损。经理人因为责任繁重，也享有某些特权 这正是他们的角色。然而，这并不意味着他们 可以投机，或是利用别人。如果真是如此，就是滥 用职权了。 从一家企业的质量，可以看出其追求卓越的热 情有几分。纵使每个成员所扮演的角色各有不同， 但都可以是自己那个领域的专家。 热情引领你迈向成功 ~ 72 ~ 每次我评估一个人的时候，总是考虑他的才干 和能力。但是，我相信考量这个人所拥有的热情也 是很重要的。 如果你拥有热情，便几乎所向无敌了。 要是你没有能力，却有热情，还是可以使有才 能的人聚集到你身边来的。假如你没有资金或是设 备，但有说服别人的激情，还是有人会回应你的梦 想的。 热情是成功和成就的源泉。你的意志力和追求 成功的热情越强，成功的几率就越大。 热情是一种状态你二十四小时不问断地思 考一件事，甚至在睡梦中仍念念不忘。事实上，一 天二十四小时意识清醒地思考是不可能的。然而， 有这种专注却很重要。如果真能这么做，你的欲望 就会进入到潜意识中，使你无论在清醒时还是在睡 梦中都能集中心志。 热情就是成功之钥。 ~ 73 ~ 单纯的心，单纯的热情 真正的热情常能带来成功。但如果热情是出于 贪婪或自私，成功便会如昙花一现。如果你对正义 毫无感觉，凡事都以自我为中心，同样的热情也许 一开始会让你尝到成功的甜头，但最后还是不免倒 下。 能否成功，最后还是要看我们潜意识里的欲望 是否单纯。 最理想的情况莫过于我们摒弃自私、凡事助人 为乐，并且单纯地希望增进人类和社会的福祉。但 是对我们这些凡人而言，要想彻底根除自私自利与 贪婪之心是不可能的。对于这点，我们无须觉得羞 愧。以自我为中心的欲望就是人类得以生存下来的 基础。但是，我们也要试着去控制这种欲望。至少 ~ 74 ~ 我们该转移工作目标：我们不光是为了自己而工作， 更是为了群体。把工作目标从自己身上转移至他人， 欲望就会变得单纯。最后，单纯的心必然能占上风。 我个人的经验就是如此：在我为了一些无私的 念头而痛苦或焦虑时，常常突然出现解决之道。我 总认为，这是由于更高的力量把我那无助而单纯的 念头带进潜意识中，才使我能洞察先机。 “阿米巴"式管理 我告诉公司的主管们：“开车前，你一定要启动 引擎。”同样的，在开展一项大计划的时候，你同样 需要富有热情的主管，并用这股热情来带动手下的 员工。 京都半导体公司创立第二座厂房时，我有点担 心。公司虽然才刚起步，却由于对企业充满热情而 成长迅速。我担忧公司最后会像其他大企业一样变 得官僚、僵化，从而失去那份向前冲的热情。然而， ~ 75 ~ 我仍希望在京都半导体公司培养出一批企业家来。 因此，我把公司分成几个叫做“阿米巴’’的小 中心，每个都是小企业体，有自己的领导者或核心。 典型的阿米巴中心从公司外或是向其他“阿米巴” 购买所需之物，并自己销售产品以取得利润，同时 也要为其他人和顾客服务。每个阿米巴成员和领导 者具有同样的热情，并自行评估“小时效率” 即成员平均每个工时增加的价值。 几个小阿米巴又可组成较大的阿米巴，以此类 推。京都半导体公司就是个超大型的阿米巴，由分 布于全世界的数千个阿米巴组成。 用你的热情让主管充满动力，进而点燃部下心 中的热情。 与稻盛和夫谈“热情” 问：为什么热情很重要? ~ 76 ~ 答：热情可以使你释放出潜意识的巨大能量。 在认知的层面上，一般人是无法和天才竞争的。然 而，大多数的心理学家都同意，潜意识的力量要比 有意识的力量大得多。一家小公司比方说刚刚创立 的京都半导体公司，不可能梦想很快就能招募到一 批奇才。但是我们相信，如果能发挥潜意识的力量， 即使是普通人也能创造出奇迹。 问：你所谓的“热情”是如何发挥作用的? 答：假设你现在失业了，需要一份收入来养家 糊口?于是你决定摆摊卖热狗。很显然，你希望能从 中获利。 从一开始，你就应该避免这种失败者的态度： 认为自己失去工作，也找不到另一家愿意雇用你的 公司，才沦落至此。反之，你应该找一个进取的理 由来鼓舞自己和家人。充满热诚和希望才能面对未 来，并成为一个独立的企业家。把你的企图告诉家 人和朋友，并解释你这样全力投入的理由。 不要羞于说出自己的梦想。大胆一点!有远大的 梦想并不是罪恶。但是，你也该为与你共事的人想 ~ 77 ~ 想，考虑到他们的利益。当然，如果你的梦想对社 会有益，那会更好。更重要的是要真诚，不管是对 自己或对别人。若要真的做到客观，以事实为根据， 你就必须做到真诚。 在你开始想象并让梦想飞驰时，以事实为着眼 点是很重要的。你必须确立特定的目标，并想象达 到目标的种种过程。例如，你可能想买一部二手货 车，并动手改装成活动的热狗摊；想用丙烷气来烹 调热狗，并安装一个饮料机。然后，你就上路了， 前往几个最适合营业的地点。是大学宿舍旁?建筑工 地?还是很多人用餐的地方?你必须亲自去查一查， 并留意附近的交通状况。 除此之外，也要考虑所有潜在的不利因素和困 难。万一出现下雨了、车子抛锚了、热狗不受客人 欢迎、货源不足等意外情况，应该怎么办?周末、假 日照常营业吗?要是供货商无法把货送来呢?若是出 现了竞争者，又该如何面对? 要针对以上种种情况进行思考，想出解决之道。 这样一来，你就能更坚强，以后遭遇到问题时，才 ~ 78 ~ 有勇气面对。 寻找创新的方法来避免危险，并招徕客人买你 的热狗，这是你日夜都可以做的事。运用脑袋不用 花费一文钱，却能帮你省去日后的麻烦。 每天，甚至一两个月不断地计划，然后，你就 能“预见”自己每天的销售量以及收入和支出的金 额。把雨天和假日的营业额打个折扣来计算收益， 好像你在经营一家企业一般。企业的发展像是一部 电影在你的眼前呈现。这个企业似乎拥有自己的生 命，而且流光溢彩。于是，你感觉到由内在升起一 股信心，使得计划成功，并开始对未来感到乐观。 这时，就是你出发的时候了。我敢说，你的计划成 功几率很大。 一旦开始了，就要有决心和毅力坚持下去。不 成功，绝不罢休。 这听起来可能过于简单，但是如果你把这个故 事里的热狗换成任何一种产品，原则还是一样的。 问：你是如何想出以“热情’’为核心的企业经 营七大原则的呢? ~ 79 ~ 答：在公司成长的同时，我们必须使我们的经 理人发挥影响力去带动数以千计的员工。这些经理 人若不能胜任，员工就会受苦。因此，我必须绞尽 脑汁把管理哲学浓缩成几个重要的概念，并要求所 有的经理人一定要做到。 最重要的几项就是： 利润(Profit) 、野心 (Ambition)、真诚然（Sincerity)、力量（Strength）、 创新(Innovation）、乐观（Optimism)，以及永不放 弃(Never Giving uP)。这些词语的第一个英文字母 合起来，就是热情(P.A.S.S.I.0.N.)! ~ 80 ~ 第六章 论利调 能管理大企业的人，必定是能把利润带给顾客 的人。 不要追逐利润，要让利润跟着你跑 使收入最大化，支出最小化，是企业成功的基 本概念。 利润无法通过追逐得来。只有持续增加收入、 减少支出，利润才会随着你的努力而来。换句话说， 利润就是你不断努力的成果。 以上听起来容易，实则不然。企业会反映经营 者的个性，并会按照经理人的意志发展。极大的意 ~ 81 ~ 志力和创造力是使收入最大化、支出最小化的重要 原因。亦即，强大而明确的“企图心”是必要的。 企业的目标 在创立京都半导体公司的第二年，我发现我们 还真是大胆。 我们八个人之所以创立这家公司，是想向世人 证明我们发展出来的科技能为整个社会所接纳。但 是，不久之后，我们招募来的年轻人却要公司保证 他们将来有一定的收入! 于是，我认真地思考这个问题：“所谓的企业是 什么?”在我自己也许都难以自保的情况下，哪有能 力保证每一个人未来的生活呢。然而，这些员工还 是愿意把未来交给公司，那么我们又怎么能违背他 们的期望?经过三天三夜激烈的讨论后，我决定改变 公司的任务，以员工为本，科技放在其次。 ~ 82 ~ 京都半导体公司的经营理念，就是提供给所有 员工物质和心灵成长的机会，并通过我们的共同努 力促进社会和全人类的进步。 因此，京都半导体首要的奋斗目标就是一一为 员工创造更多的机会。基于这点，我们不但可以促 进科技的进步，更有助于社会与人类的发展。我相 信，这些就是我们企业应该追求的目标。 追求合理的利润 为了企业的生存和员工的发展，利润是雇主不 得不追求的。 这没有什么可耻的。自由市场的原则就是竞争， 我们所获得的利润是正当营业所应得的报酬。我们 促进公司的生产流程更加顺畅：生产出高价值的产 品，并尽量设法降低价格，减轻顾客的负担。经理 人和员工也都是通过努力工作才获得利益的。我们 ~ 83 ~ 应以此为荣。 然而，我们不应该让利益蒙蔽了我们的双眼， 不可以完全屈服于“利”，做出为求利润而不择手段 的事。我们必须端正行为。所有利润都应是血汗换 来的，再把利润投入在品质改良上以满足客户的要 求。 不要妄想凭借不法的手段致富。就以石油危机 为例，有些经理人任由公司囤积货品、提高价格。 我在想，在这些寡廉鲜耻的经理人中，还有多少仍 在其位? 在自由市场里，利润应该是社会给有功者的嘉 许。 企业的本质 随着社会的发展，环境越来越复杂，古老的真 理似乎也已消失。 ~ 84 ~ 在经营企业时，我们绝不要忘了企业本质。 就在第一次石油危机前，日本的地价开始上涨。 很多公司竞相购买土地，希望炒到天价。和我们有 业务关系的银行也来央求我们。他们说，很高兴我 们愿意把盈利放在他们银行，然而他们还是觉得有 必要跟我们说，可以投资房地产，好好赚上一笔。 我很客气地答复他们，我们还是用传统的方式 赚取利润也就是借着生产产品来增加公司的价 值，而不是用炒地皮来获利。 然后，石油危机来了，许多公司的资金都被土 地套牢了。然而，我们京都半导体公司还是有流动 的资产来投资厂房和设备。因为有良好的资产损益 表以及“先见之明”，众人对我大加赞赏。 当然，没有人能预见未来。但是，在其他人关 注表面时，我却执著于真理和基本原则，并且相信 这就是我们企业的本质。 ~ 85 ~ 使顾客满意 企业获利之道就是“使顾客满意”。这虽然是老 生常谈，但是许多公司仍然误解了“获利”的真正 意义，并以追求自身的利润最大化为经营的唯一目 标。 这种态度是不该有的。企业的原则应该是使人 愉悦。我们不但要使外来的顾客高兴，也要取悦那 些“内在”的顾客也就是依赖企业生存的员工 和部门。 我们努力在期限内完成工作，是为了在顾客需 要时，能把产品交给他们。我们制造出艺术般的产 品，不仅是迎合，更是为了超越顾客的期望。我们 不断地研发出新产品是为了让顾客用了之后，获得 更大的利益。我们所做的每一件事都是来自“使顾 客满意”这个原则。 ~ 86 ~ 有太多的人只想到自己的利益。然而，机会之 神很少去敲自私自利者的门。没有一个上门的顾客 是来取悦店主的。 能够成功地经营大企业者，就是那些能使顾客 获得更多好处的人。只有这种态度才能带来更多机 会，并使自己的公司获利更大。 定价是一种管理方式 我告诉公司的员工，定价就是一种管理方式。 大家都认为，商品定价应该比一般的市场行情 略低，这样的价格才具有“竞争性”。你可以依靠薄 利多销，或是比市场略高的定价来获得最大盈余， 但相比之下，销售量就会少一点。总之，定价的策 略有很多种。 换言之，我们把产品销售的数量乘以平均售价， 并尽量使此数值最大化。但是，还有一些因素会影 ~ 87 ~ 响销售。销售绝不是个简单的问题，不管我们预估 某项产品的利润是多少，都很难估算实际的销售量。 然而，定价无疑会影响到企业的表现，我认为最后 还是应该由高层管理者来作决策。 在定价方面，目标在于找出大多数顾客都感到 满意的价钱，并使其很愿意掏腰包购买。如果价格 太高，顾客会调头而去；价格太低，顾客虽然会很 高兴，但是不管销量如何，所得的利润便不足以维 持企业的运作了。管理阶层的哲学将决定定价的策 略。有企图心的经理人会定出具有侵略性的价格， 而小心谨慎的经理人则在定价上趋于保守。 定价会影响企业表现，因为这足以反映出管理 者的能力和哲学。 市场决定价格 在定价方面，一开始我遵循的并非成本会计的 ~ 88 ~ 概念，也就是说，我不是按照以下公式里的成本与 售价的差额来定价的： 价格=产品成本+营业费用+利润 一般而言，价格是由自由市场运作的机制所决 定的。简而言之，顾客就是价格的决定者。 既然价格是由市场决定的，我们一定要不断地 缩减制造费用。产品成本和定价之间的差额就是我 们获得的毛利润。因此，我们若能把制造成本降至 最低，也就能将利润达到最大。 要降低制造成本必须去除一切先人为主的概念 和常识，比方说忧虑于原料费用、劳工成本、管理 费用等是否能达到合适的百分比。我们一定要考察 每一个范围，并尽量缩减不必要的开支，找出最省 钱的方法来制造产品，这样才能达到符合市场要求 的价格与质量。这也就是人们常说的“省钱就是赚 钱”。 ~ 89 ~ 企业的本质在于：一方面要使利润最大化，另 一方面又要满足顾客所有的需求! 每天盯着资产损益表 经营企业若要取得成功，经营者就无法像隐居 的大师那样俯瞰世间，偶尔吐出一两句警世之语。 反之，经营者要把管理当成是每天例行事务的累积。 不管你是经营大企业，还是开一家小店，都要 经历大量数字的Et 积月累。如果不能定期分析费用 或销售量，就不算是经营。 然而，只看每个月的收入报表并不够。每个月 的利润是每天一点一滴累积下来的。因此，你要把 分析资产损益表当作每天必修的功课，并依据这份 资料来经营企业。 不看每天收支的数字，犹如不看仪表盘开飞机， 不仅会失去方向，也找不到着陆点。 经营企业也一样。如果你不注意每天的情形， ~ 90 ~ 就无法达到目标。 收入统计表就好像一面镜子，我们可以从中看 到经理人的举止和表现。 无私看利润 对管理者来说，纳税好比割下自己身上的肉。 我们每年所缴纳的税款，占我们辛苦得来的利润一 半以上。即使有一些利润只是待收款，或是其他非 现金的方式，我们还是要以现金纳税。赋税可真是 残酷! 也许只有管理阶层能感受到这一点。一般员工 可能会认为，这还不是公司的钱。但对管理者而言， 这好比有人偷了我们的积蓄，而这就是许多主管人 员千方百计逃税的原因。 逃税当然不对。公司所得的利润并不属于管理 阶层。此外，我们所缴的税是用之于社会的。因此， ~ 91 ~ 我们不应该自私地隐瞒利润来逃税。 但要如何消除对课税的“憎恶”呢?我们得客观 地看待所得到的利润。利润只是比赛中的一个等级 或分数，也是社会对我们的贡献所给予的认可和奖 励。我们如果能以这种心态看待利润，就会比较客 观，占有欲也就不会那么强。换句话说，只有税后 的净利才是真正的利润，也是我们努力工作后唯一 应得的。我们应该把纳税当作是企业的必要开支。 把纳税当作是企业的必要支出，来帮助企业所 在的社区。 滋养我们的企业 有些获利甚丰的企业主会刻意降低收益，也就 是借着奢的享受、豪华的旅行和一些不必要的开支 来减少应缴的所得税的确，企业盈余的一半以上都 用来纳税了。然而，剩下部分还是留在公司。企业 ~ 92 ~ 经营的真正精神就在于珍惜税后利润。 有人认为，因为税制，日本多数公司无固定利 息的股票例都很低。我则认为这是企业管理阶层哲 学的问题。 重新投资完税后的利润是滋养企业的唯一方法。 借着累大量的资产与提高无固定利息股票的比例， 企业才能愈加壮大。 不管必须缴纳多少税款，我们还是得不断提高 自己的获利能力。 我现在已把税款列入公司的必要支出项目，并 继续努力累积公司完税后的盈余。 今天，京都半导体公司的内部资产已相当可观， 如此一来，我们不但稳定，而且具有变通的能力， 更为社会提供了不少工作机会。这股力量使我们得 以面对新挑战。 ~ 93 ~ 制定恰当目标 在拟定年度计划时，我总是用难度较高的目标 向自己和他人挑战。我希望企业里的每一个“阿米 巴”都有追求卓越的远大目标。我对大家说：“尽管 夸口，然后把这种种梦想付诸现实。” 即使在计划中，有人失败、不能达到目标，也 没关系，我不是光看结果的人。但这并不意味着， 计划不能完成也无所谓。假如有个计划经过了一年 又一年还是没有成功，员工就会失去信心和能力， 计划也就永远无法完成了。因此，达到目标还是很 重要的。 人人都要有达到目标的理想。如果只有管理阶 层一心想达到，其他人却不然的话，这样的目标终 究无法实现。 公司结构要以小单位为主，这些小单位都有自 己的计划。公司要驱使每一个人努力做好分内的工 作，好让自己的单位完成计划。因此，如果每一个 小“阿米巴”都成功的话，企业的整体计划当然就 ~ 94 ~ 能水到渠成。计划是每个月都要拟定的，把年度计 划分成多个可以企及的、且能激励人心的目标。 大计划一定要让所有的员工都来参与，并把这 项计划拆成大家一心想达成的几个目标。 在场中央角力 我总是告诉员工，要在场中央角力。意思是， 对挑战要立即作出回应，不要等到被最后期限逼到 一角时，才来想办法。 大家都有考试前熬夜苦读的经历。时间不够了， 想到即将面临的考试，不禁沮丧。既然考试的时间 和日期都是事先安排好的，如果想要取得好成绩， 一定要尽早准备。但是，我们还是常常临时抱佛脚。 我们在日本的相扑比赛中，可以看到有些选手 等到被逼到角落、快被推出场外时，才拼命地防卫。 我常常想，为什么他们不在场中央发挥这样的实力 ~ 95 ~ 呢? 企业也是一样。我们在场中央时，总是比较放 松，想着反正还有时间和空间。直到被逼到角落时， 才会惶恐。 我们要随时假设已经没有时间和空间供我们挥 霍了，在真的被逼到尽头之前，就要使出全身的力 气。 先储存一些“备用金”，然后假设已经没有任 何备用的资产了。这就是企业稳定之道。 把公司放在自己之前 管理者常常让自己陷于一个两难的境地一一要 在公司的利益和私利之间作出抉择。身为主管阶层， 在我们的价值体系里，公司的利益永远要放在最前 面。 例如公司的股票交易有两种方式：一是提出股 ~ 96 ~ 票投资人现在所有的股票；另一种是发行新的股票。 第一种方式或许会为主管和其他投资人带来可 观的红利， 但若是利用第二种方式，红利可由公司获得。 就我个人的例子而言，我会毫不犹豫决定发行 新股。因为员工也是我们的合伙人，他们及其家人 的未来都依赖于公司。因此，通过累积股票的红利 来使公司的股票更值钱，不但有助于稳定公司财务， 也能为员工提供生活保障。 必须在小我之利与大我之利间作抉择时，身为 领导者的基本道德责任就是义无反顾地把团队 的大我之利放在私利之前。 未雨绸缪 在受到经济不景气的冲击时，很多企业主都希 望政府能：他们想出解决之道。例如减税、降低利 ~ 97 ~ 率或是增加消费来刺：经济增长。每个人似乎都有 自己的观点。 事实上，经济发展总要经历好坏两种时期，没 有一种能直持续下去。以日本为例，经历过的经济 萧条也有各种程度分，但日本人皆视之为垫脚石， 以此跨入另一个成长期。 总体而言，日本的经济还是在持续向上攀升中。 但由于史背景的关系，很多日本经理人误以为日本 经济会永远不停增长。 就经济而言，最基本的事实就是循环不息。顺 境与逆境都是我们求生存所必须面对的事实。因此， 未雨绸缪就是管理的基本法则。 很不幸，今天有很多经理人忘记了这个法则， 而且变得弱，想依赖政府或是上天的帮助来使经济 复苏。 依我个人之见，“经营管理”一词指的是“设法 完成”一也就是在时机好的时候多作准备，这样碰 ~ 98 ~ 上不景气时才不至大声呼救。 泡沫经济 经济循环是企业一定会遇到的。事实上，痛苦 的萧条阶段对经理人来说未尝不是相当宝贵的一课： 可以锻炼自己的心志；在经济景气之时，学着谨慎 一点，并且为不可避免的萧条做好相应的准备。 在日本所谓的“泡沫经济”时期，几乎每个人 都可以凭借买卖土地或是股票致富；多达数百万美 元的债务也只是芝麻小事；钱财会像泡沫一样，不 知从何处冒出来。因此，大家似乎都没有警觉心， 不懂得节制。而且，在利润滚滚而来时，所有的人 都保持缄默。但当第一波损失出现时，人们却开始 惊慌了。 这种思想也使得股市产生了所谓“损失补偿” 的丑闻。本来只要把大量的资金放在证券公司炒股 票就可以获取暴利，而一旦遭受“损失”却又不甘